La communication en matière de contentieux est un élément essentiel de la gestion de crise et des problèmes. En cas de litiges juridiques, en particulier lorsque des entreprises, leurs directions, des administrateurs de faillite ou des autorités publiques sont accusés de crimes graves tels que la mauvaise gestion financière, la fraude, la corruption, le blanchiment d’argent, la corruption ou la violation de sanctions internationales, il est crucial de ne pas seulement développer des stratégies juridiques, mais aussi d’intégrer la planification de la communication. Le risque de dommages à la réputation de l’entreprise dû à une couverture médiatique négative et à l’opinion publique peut exercer une pression considérable sur l’entreprise, nuire à la valeur de la marque et entraîner la perte de clients ou d’investisseurs. Une communication en matière de contentieux efficace garantit que les actions juridiques et la communication sont alignées, en pesant soigneusement les intérêts juridiques et la réputation de l’entreprise. Ce chapitre traite de la manière dont la communication en matière de contentieux peut être utilisée de manière réfléchie pour non seulement renforcer la position juridique, mais aussi minimiser les dommages publics et préserver la confiance des parties prenantes.
L’importance de la communication transparente
Dans les procédures juridiques, la transparence est l’un des piliers d’une communication en matière de contentieux réussie. Les clients, les médias et les autres parties prenantes s’attendent à des informations claires et ponctuelles sur l’état de l’affaire. La première étape consiste à élaborer un « cadre de réponse au contentieux », dans lequel il est défini quelles informations peuvent et ne peuvent pas être partagées, qui est autorisé à communiquer et à quelle fréquence des mises à jour doivent être fournies. Ce cadre est également partagé avec les parties prenantes clés, telles que les actionnaires, les employés et les clients, afin de garantir que tout le monde communique la même histoire de manière cohérente. Par exemple, en diffusant un communiqué de presse qui partage la position de l’entreprise sur les accusations et explique les mesures juridiques prévues, les entreprises peuvent garder le contrôle sur le message diffusé et ainsi réduire les risques d’informations incorrectes ou trompeuses.
Gestion des relations avec les médias
Pendant les litiges juridiques, les médias jouent souvent un rôle important dans la perception publique de l’affaire. La communication en matière de contentieux nécessite donc une approche stratégique de l’intérêt des médias. L’entreprise doit être préparée à fournir aux journalistes des informations détaillées et factuelles, afin qu’ils puissent rendre compte de la situation de manière précise, sans exagérations ni malentendus. Créer un guichet presse dédié aux affaires juridiques et nommer un porte-parole ayant une expertise à la fois juridique et en communication est une manière efficace de rationaliser le processus. De plus, l’entreprise peut mettre en place un système de surveillance des médias pour identifier rapidement toute couverture négative, afin de pouvoir répondre immédiatement par une correction ou une déclaration. Les médias doivent également être régulièrement informés de l’avancement de l’affaire, sans enfreindre les restrictions juridiques telles que les accords de confidentialité.
Communication de crise pendant les procédures juridiques
Lorsque l’affaire reçoit une grande attention médiatique, un plan de communication de crise efficace devient indispensable. Le processus nécessite une réaction plus rapide que la communication habituelle, car tout retard peut entraîner des spéculations ou des malentendus. Dans de tels cas, les entreprises doivent être prêtes à intervenir immédiatement et à faire des déclarations soigneusement coordonnées et bien fondées. Pour cela, un plan de communication de crise peut être développé, avec des directives spécifiques pour différents scénarios, tels que des malentendus concernant la position juridique ou de fausses accusations. L’utilisation des médias sociaux doit également être envisagée : les entreprises doivent réagir rapidement aux réactions négatives ou à la désinformation qui se propage en ligne, par exemple en fournissant des explications fondées et convaincantes via leurs canaux de médias sociaux. En même temps, il est important de maintenir des canaux de communication internes afin d’éviter toute confusion ou incertitude au sein de l’entreprise.
Gestion de la réputation parallèlement à la bataille juridique
Bien que le processus juridique soit au centre de la communication en matière de contentieux, la gestion de la réputation de l’entreprise joue un rôle tout aussi important. La gestion de la réputation doit se faire en collaboration avec le département juridique afin de garantir que l’histoire racontée à l’extérieur soit cohérente. L’entreprise doit clairement montrer qu’elle est engagée dans un processus équitable et qu’elle prend les mesures nécessaires pour enquêter en profondeur sur toutes les accusations. Cela peut inclure la transparence sur les mesures prises par l’entreprise pour améliorer ses processus internes et éviter la répétition de tels incidents. Dans les cas de mauvaise gestion financière ou de fraude, l’entreprise peut par exemple renforcer ses mécanismes de surveillance et de contrôle interne et communiquer que ces changements sont déjà en cours. De plus, des initiatives socialement responsables peuvent être mises en avant pour placer l’image de l’entreprise dans un cadre plus large et souligner l’impact positif que l’entreprise a.
Utilisation stratégique des experts juridiques
Un élément clé de la communication en matière de contentieux est l’intégration des experts juridiques dans le processus de communication. Les avocats, les administrateurs de faillite ou les conseillers juridiques internes peuvent servir de sources d’informations fiables, en expliquant les positions juridiques de l’entreprise de manière claire et compréhensible pour un public plus large. Cela renforce non seulement la crédibilité de l’organisation, mais garantit également que la stratégie juridique est bien comprise par le public. Les avocats peuvent par exemple être impliqués dans la rédaction de déclarations et de communiqués de presse, ou participer à des interviews pour expliquer les nuances juridiques. En soutenant ce processus par des explications juridiques, les malentendus ou la confusion concernant l’affaire peuvent être évités.
Restaurer l’image après le processus juridique
Même si l’entreprise remporte une victoire juridique, les dommages à sa réputation peuvent persister. La communication en matière de contentieux ne se limite donc pas à la période du procès ; il est essentiel qu’un plan de restauration de l’image soit mis en place après la procédure. Cela peut inclure une série de publications positives et des histoires de succès, où l’entreprise montre qu’elle a rempli ses obligations et prouvé son intégrité. Cela peut être accompagné d’interviews, de témoignages de clients ou de partenaires, et d’études de cas qui soulignent la réputation restaurée. L’organisation d’événements pour célébrer l’intégrité de l’entreprise, la présentation d’excuses si nécessaire et la démonstration d’un engagement clair envers la conformité et l’éthique peuvent ouvrir la voie à une restauration réussie de l’image. Dans la communication en matière de contentieux, il est crucial que les entreprises trouvent un équilibre entre les considérations juridiques et la gestion de la réputation. En combinant une communication claire et transparente avec des stratégies juridiques, une organisation peut défendre efficacement ses intérêts sans nuire à sa relation avec les clients, les investisseurs et les autres parties prenantes.
