Un « service de signalement » (whistleblowing service en anglais) est un mécanisme mis en place par les organisations pour offrir aux employés et aux parties prenantes un moyen sûr et confidentiel de signaler des irrégularités présumées, des inconduites, des activités illégales ou d’autres problèmes au sein de l’organisation. Son but est d’encourager les individus à partager des informations sur des questions qui pourraient être préjudiciables à l’entreprise, aux employés ou au public, sans craindre de représailles.
Un service de signalement peut inclure les éléments suivants :
Anonymat : Offrir la possibilité aux personnes qui signalent un problème de garder leur identité secrète si elles le souhaitent. Cela peut accroître leur confiance et les encourager à partager leurs préoccupations.
Confidentialité : Garantir la confidentialité des informations signalées et protéger la vie privée de la personne qui signale.
Accessibilité : Proposer différentes façons de soumettre des signalements, telles que par téléphone, par e-mail ou via une plateforme en ligne, afin que les personnes qui signalent puissent choisir ce qui leur convient le mieux.
Indépendance : Veiller à ce que le processus d’examen des problèmes signalés soit impartial et objectif, éventuellement en confiant l’enquête à un service distinct ou à une partie externe.
Protection contre les représailles : S’assurer que les personnes qui signalent des problèmes ne subissent pas de conséquences négatives en raison de leur signalement. Cela pourrait inclure une protection juridique.
Suivi et action : Veiller à ce que les problèmes signalés soient pris au sérieux et que des mesures appropriées soient prises en cas d’irrégularités avérées.
Un service de signalement bien fonctionnel peut aider les organisations à traiter les problèmes internes avant qu’ils ne s’aggravent, à mettre au jour et à prévenir les comportements non éthiques, et à accroître la confiance des employés et des parties prenantes. Il est important que les employés sachent qu’ils peuvent s’exprimer sans craindre de représailles et que l’organisation prendra leurs préoccupations au sérieux.
