{"id":24499,"date":"2024-07-15T15:25:42","date_gmt":"2024-07-15T14:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/?p=24499"},"modified":"2026-06-17T00:40:36","modified_gmt":"2026-06-16T23:40:36","slug":"marketing-y-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/tech-y-digital\/privacidad-datos-y-ciberseguridad\/marketing-y-data\/","title":{"rendered":"Marketing y Data"},"content":{"rendered":"\t\t
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El marketing y los datos constituyen conjuntamente uno de los \u00e1mbitos m\u00e1s din\u00e1micos y sensibles al riesgo dentro de la econom\u00eda digital. El marketing basado en datos ya no se limita a la difusi\u00f3n de mensajes comerciales gen\u00e9ricos, sino que abarca un amplio conjunto de actividades en las que datos personales, datos de comportamiento, datos de interacci\u00f3n, preferencias, indicadores de localizaci\u00f3n, comportamiento de clics, historial de compras, criterios de segmentaci\u00f3n e informaci\u00f3n de perfiles son recopilados, combinados, interpretados y utilizados para dirigirse a las personas de manera m\u00e1s precisa. De ello resulta un entorno en el que el marketing no es \u00fanicamente un instrumento de crecimiento de ingresos o de fortalecimiento de la relaci\u00f3n con el cliente, sino tambi\u00e9n una prueba concreta de la forma en que una organizaci\u00f3n ejerce poder sobre la informaci\u00f3n, la influencia y los procesos digitales de elecci\u00f3n. Cuando el marketing se basa en un tratamiento intensivo de datos, cada decisi\u00f3n comercial se convierte tambi\u00e9n en una cuesti\u00f3n de gobernanza: qu\u00e9 datos se utilizan, con qu\u00e9 finalidad, sobre qu\u00e9 base jur\u00eddica, dentro de qu\u00e9 l\u00edmites, bajo qu\u00e9 supervisi\u00f3n y con qu\u00e9 garant\u00edas para la posici\u00f3n de los interesados. Desde esta perspectiva, el marketing y los datos no pueden separarse de la Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital, porque los mismos ecosistemas digitales en los que se crea valor de marketing tambi\u00e9n est\u00e1n expuestos al phishing, la usurpaci\u00f3n de identidad, la ingenier\u00eda social, la toma de control de cuentas, el fraude en pagos en l\u00ednea, el uso indebido de datos y otros riesgos de criminalidad digital.<\/p>

El n\u00facleo de un uso responsable de los datos en el contexto del marketing no reside, por tanto, en maximizar la medici\u00f3n, la conversi\u00f3n o la personalizaci\u00f3n, sino en la capacidad de vincular la ambici\u00f3n comercial con la licitud, la proporcionalidad, la transparencia, la explicabilidad y la protecci\u00f3n de la autonom\u00eda digital. Una organizaci\u00f3n que permite que el uso de datos en marketing se expanda sin l\u00edmites bajo presi\u00f3n comercial corre el riesgo de transformar su relaci\u00f3n con los usuarios, desplaz\u00e1ndola de la confianza hacia la explotaci\u00f3n. La cuesti\u00f3n no se limita al cumplimiento formal del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos, de las normas ePrivacy o de los documentos internos de pol\u00edtica corporativa, sino que se refiere a si las pr\u00e1cticas de marketing siguen siendo defendibles en su funcionamiento real frente a los interesados, las autoridades de control, los socios comerciales y la sociedad. La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital exige que las decisiones de marketing sean evaluadas dentro de un contexto de riesgo m\u00e1s amplio, en el que la admisibilidad jur\u00eddica, la ciberseguridad, la exposici\u00f3n al fraude, la reputaci\u00f3n, la calidad de los datos, la dependencia de la cadena de proveedores y la responsabilidad directiva se ponderen conjuntamente. El marketing y los datos deben entenderse, por ello, como un \u00e1mbito estrat\u00e9gico de integridad: un terreno en el que se hace visible si una organizaci\u00f3n utiliza los datos como medio de creaci\u00f3n sostenible de valor o como instrumento de influencia cada vez m\u00e1s intrusiva, sin una contenci\u00f3n normativa suficiente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El marketing y los datos como \u00e1mbito en el que convergen la ambici\u00f3n comercial y la responsabilidad en materia de privacidad<\/h4>

El marketing es el \u00e1mbito por excelencia en el que la necesidad comercial de conocimiento, alcance e influencia converge con el deber jur\u00eddico de tratar los datos personales de forma cuidadosa, finalista y proporcionada. Esta tensi\u00f3n nace de que las funciones de marketing suelen buscar una mayor sofisticaci\u00f3n: mejor segmentaci\u00f3n, perfiles de cliente m\u00e1s ricos, mayores tasas de respuesta, an\u00e1lisis predictivos, ofertas personalizadas y una sincronizaci\u00f3n cada vez m\u00e1s precisa de las comunicaciones. Desde una perspectiva empresarial, esta evoluci\u00f3n resulta comprensible, porque los datos permiten a las organizaciones identificar se\u00f1ales relevantes, profundizar las relaciones con los clientes y utilizar los recursos comerciales de forma m\u00e1s eficiente. Sin embargo, desde la perspectiva del derecho de protecci\u00f3n de datos y de la gobernanza, la pregunta inmediata es si esa sofisticaci\u00f3n sigue siendo proporcional a las expectativas de los interesados y a las finalidades originales para las que los datos fueron recopilados. A medida que el marketing se vuelve m\u00e1s dependiente del an\u00e1lisis conductual, la elaboraci\u00f3n de perfiles y la selecci\u00f3n automatizada, aumenta la necesidad de examinar no solo lo que es t\u00e9cnicamente posible, sino sobre todo lo que es normativamente defendible, jur\u00eddicamente sostenible y reputacionalmente s\u00f3lido.<\/p>

Dentro de la Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital, el marketing y los datos ocupan una posici\u00f3n particular, porque el tratamiento comercial de datos suele producirse en la parte m\u00e1s visible e inmediata de la relaci\u00f3n digital con los usuarios. Sitios web, aplicaciones, boletines informativos, portales de clientes, plataformas publicitarias, herramientas de an\u00e1lisis, p\u00edxeles, cookies, sistemas CRM y entornos de campa\u00f1a forman conjuntamente una red densa en la que los datos son recopilados y activados. Esa red puede ser valiosa para la comunicaci\u00f3n comercial, pero tambi\u00e9n constituye un campo de riesgo en el que pueden surgir consentimientos poco claros, flujos de datos insuficientemente protegidos, d\u00e9bil supervisi\u00f3n de proveedores, conservaci\u00f3n excesiva, enriquecimiento de datos sin transparencia y conexiones no controladas con plataformas externas. Cuando los datos de marketing entran en cadenas en las que la organizaci\u00f3n no dispone de visibilidad suficiente sobre el tratamiento ulterior, la transferencia o la reutilizaci\u00f3n, el riesgo se desplaza desde una incomodidad operativa hacia una vulnerabilidad de gesti\u00f3n. La organizaci\u00f3n sigue siendo responsable de las decisiones que adopta al seleccionar herramientas, socios, modelos de segmentaci\u00f3n y canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>

La ambici\u00f3n comercial y la responsabilidad en materia de privacidad no tienen por qu\u00e9 excluirse mutuamente, pero requieren una disciplina en la que el crecimiento no se obtenga ampliando los l\u00edmites de la protecci\u00f3n de datos. Una estrategia de marketing sostenible parte de la premisa de que los datos personales no son una materia prima neutral, sino informaci\u00f3n sobre personas que merece protecci\u00f3n porque puede revelar comportamientos, preferencias, vulnerabilidades, necesidades y susceptibilidad a la influencia. Esto exige una toma de decisiones clara sobre qu\u00e9 puntos de datos son necesarios, qu\u00e9 datos deben quedar fuera de uso, qu\u00e9 formas de personalizaci\u00f3n son aceptables y qu\u00e9 pr\u00e1cticas inciden de manera demasiado profunda en la vida privada o en la libertad de elecci\u00f3n. El marketing se convierte as\u00ed en una cuesti\u00f3n de direcci\u00f3n y gobernanza: no solo importa la campa\u00f1a concreta, sino tambi\u00e9n el sistema de responsabilidades, controles, documentaci\u00f3n, evaluaciones de riesgo y mecanismos de escalamiento que determina si el tratamiento comercial de datos permanece dentro de l\u00edmites aceptables. En este sentido, el marketing y los datos marcan un punto de intersecci\u00f3n crucial entre eficacia comercial y responsabilidad digital.<\/p>

El marketing basado en datos como fuente de oportunidades, pero tambi\u00e9n de tensi\u00f3n normativa<\/h4>

El marketing basado en datos ofrece oportunidades significativas a las organizaciones que desean alinear mejor sus comunicaciones con las necesidades, el momento y el contexto de los usuarios. Mediante el an\u00e1lisis de interacciones, patrones de compra, preferencias y recorridos del cliente, una organizaci\u00f3n puede comunicarse de forma m\u00e1s pertinente, reducir el desperdicio de recursos, mejorar la prestaci\u00f3n de servicios y fortalecer las relaciones existentes. La personalizaci\u00f3n puede contribuir a la facilidad de uso, a una mejor informaci\u00f3n y a ofertas m\u00e1s adecuadas, siempre que tenga lugar dentro de un marco en el que los interesados comprendan que los datos est\u00e1n siendo utilizados y dispongan de un control real sobre sus elecciones. En t\u00e9rminos comerciales, los datos pueden marcar la diferencia entre una comunicaci\u00f3n gen\u00e9rica y poco eficaz y una interacci\u00f3n dirigida que corresponda a una necesidad concreta. Desde esta perspectiva, el marketing basado en datos no es problem\u00e1tico por naturaleza. El problema surge cuando la optimizaci\u00f3n comercial desarrolla una l\u00f3gica propia, en la que m\u00e1s datos, an\u00e1lisis m\u00e1s profundos e influencia m\u00e1s intensa se consideran autom\u00e1ticamente preferibles.<\/p>

Esa tensi\u00f3n normativa se hace visible cuando el marketing deja de limitarse a responder a intereses reconocibles y comienza a intentar predecir, orientar o manipular comportamientos sobre la base de informaci\u00f3n de perfiles que no resulta transparente para los interesados. La elaboraci\u00f3n de perfiles puede generar diferencias sutiles en el enfoque, el precio, la informaci\u00f3n, la urgencia, la oferta o la exclusi\u00f3n. El marketing puede crear as\u00ed una relaci\u00f3n asim\u00e9trica: la organizaci\u00f3n dispone de un conocimiento detallado sobre comportamientos y sensibilidades, mientras que el usuario solo tiene una comprensi\u00f3n limitada de c\u00f3mo se construye y se utiliza ese conocimiento. En un entorno digital en el que el phishing, la ingenier\u00eda social y el enga\u00f1o en l\u00ednea ya explotan la confianza, la prisa, la emoci\u00f3n y la asimetr\u00eda informativa, el marketing debe actuar con especial cautela frente a t\u00e9cnicas que aprovechan vulnerabilidades conductuales. La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital exige que esta tensi\u00f3n no se trate como una mera cuesti\u00f3n comunicativa, sino como una cuesti\u00f3n de integridad que afecta a la influencia, la autonom\u00eda, la protecci\u00f3n de datos y la reputaci\u00f3n.<\/p>

La oportunidad del marketing basado en datos reside, por tanto, en el uso responsable, no en la explotaci\u00f3n ilimitada. Una organizaci\u00f3n que utiliza datos para aumentar la pertinencia debe poder explicar por qu\u00e9 el tratamiento elegido es necesario, qu\u00e9 alternativas fueron consideradas, qu\u00e9 impacto tiene el tratamiento sobre los interesados y c\u00f3mo se evita que los usuarios sean reducidos a perfiles u oportunidades de conversi\u00f3n. Esto exige distinguir entre una personalizaci\u00f3n \u00fatil y una orientaci\u00f3n conductual intrusiva. Tambi\u00e9n exige un contrapeso interno: las funciones jur\u00eddica, de cumplimiento, de datos, de seguridad y de direcci\u00f3n deben poder cuestionar los proyectos comerciales antes de que las campa\u00f1as se activen. Cuando ese contrapeso falta, el marketing basado en datos puede desplazarse hacia una pr\u00e1ctica en la que la medici\u00f3n t\u00e9cnica sustituye a la valoraci\u00f3n normativa. De ello resulta el riesgo de que las campa\u00f1as sean eficaces en t\u00e9rminos de conversi\u00f3n, pero vulnerables desde el punto de vista de la licitud, la explicabilidad y la confianza p\u00fablica.<\/p>

La relaci\u00f3n entre la elaboraci\u00f3n de perfiles, la segmentaci\u00f3n dirigida y los derechos de los interesados<\/h4>

La elaboraci\u00f3n de perfiles y la segmentaci\u00f3n dirigida constituyen instrumentos centrales del marketing moderno, pero afectan directamente a los derechos de los interesados porque determinan c\u00f3mo las personas son clasificadas, abordadas y, en algunos casos, excluidas. La elaboraci\u00f3n de perfiles consiste en utilizar datos para analizar o predecir caracter\u00edsticas, preferencias, comportamientos o elecciones esperadas de individuos. La segmentaci\u00f3n dirigida utiliza despu\u00e9s esos conocimientos para acercarse a grupos o personas espec\u00edficas con mensajes, ofertas o est\u00edmulos adaptados. En una forma sencilla, esto puede parecer relativamente inocuo, por ejemplo cuando un usuario recibe informaci\u00f3n sobre productos por los que hab\u00eda mostrado inter\u00e9s anteriormente. En formas m\u00e1s avanzadas, sin embargo, la elaboraci\u00f3n de perfiles puede conducir a categor\u00edas detalladas que revelan o sugieren posici\u00f3n financiera, se\u00f1ales de salud, vulnerabilidad, situaci\u00f3n familiar, patrones de localizaci\u00f3n, etapa vital, convicciones o sensibilidad emocional. En cuanto esa informaci\u00f3n se utiliza para influir comercialmente, surge una responsabilidad m\u00e1s intensa de hacer que los derechos de los interesados sean realmente operativos y significativos.<\/p>

En este contexto, los derechos de los interesados no son una obligaci\u00f3n administrativa secundaria, sino una correcci\u00f3n necesaria de la asimetr\u00eda informativa entre organizaci\u00f3n y usuario. Los derechos de informaci\u00f3n, acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, limitaci\u00f3n, oposici\u00f3n y portabilidad de los datos adquieren especial relevancia cuando los perfiles de marketing influyen en la forma en que una persona es abordada. Un interesado debe poder no solo leer que se tratan datos personales, sino tambi\u00e9n comprender en un lenguaje claro qu\u00e9 categor\u00edas de datos se utilizan, qu\u00e9 l\u00f3gica subyace a la segmentaci\u00f3n, qu\u00e9 fuentes intervienen, durante cu\u00e1nto tiempo se conservan los datos y c\u00f3mo puede oponerse al marketing directo o a determinadas formas de elaboraci\u00f3n de perfiles. Cuando esa informaci\u00f3n es vaga, t\u00e9cnica, fragmentada o incompleta, el derecho se reconoce formalmente, pero queda vaciado en la pr\u00e1ctica. La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital exige que esos derechos se integren operativamente en sistemas, procesos y contactos con clientes, de modo que su ejercicio no dependa de interpretaciones manuales ocasionales.<\/p>

La relaci\u00f3n entre elaboraci\u00f3n de perfiles, segmentaci\u00f3n dirigida y derechos de los interesados exige adem\u00e1s que las organizaciones puedan demostrar que los modelos de marketing no producen discriminaci\u00f3n indeseada, enga\u00f1o, exclusi\u00f3n o explotaci\u00f3n de vulnerabilidades. La segmentaci\u00f3n puede parecer neutral a primera vista, pero sus efectos indirectos pueden ser significativos cuando determinados grupos reciben de forma estructural informaci\u00f3n diferente, ofertas menos favorables o est\u00edmulos comerciales m\u00e1s intensos. Esto resulta a\u00fan m\u00e1s relevante cuando se utilizan fuentes externas de datos, audiencias similares, algoritmos de plataforma u optimizaci\u00f3n automatizada. En tales circunstancias, la organizaci\u00f3n no puede limitarse a confiar en el funcionamiento t\u00e9cnico de sus proveedores, sino que debe evaluar por s\u00ed misma si los resultados encajan dentro de su propio marco normativo y de integridad. Los derechos de los interesados solo pueden tener significado cuando la organizaci\u00f3n conoce su propia cadena de marketing, comprende las categor\u00edas de perfil utilizadas y conserva el control sobre la forma en que se adoptan las decisiones de segmentaci\u00f3n dirigida. Sin ese control, la elaboraci\u00f3n de perfiles deja de ser un instrumento de marketing y se convierte en un mecanismo de riesgo jur\u00eddico y reputacional.<\/p>

El uso de datos en marketing como prueba de proporcionalidad y transparencia<\/h4>

El uso de datos en marketing constituye una prueba directa de proporcionalidad, porque en este \u00e1mbito surge constantemente la pregunta de si el objetivo comercial perseguido puede justificar el tratamiento de datos elegido. No toda forma de personalizaci\u00f3n justifica la recopilaci\u00f3n de amplios datos de comportamiento, la combinaci\u00f3n de datos procedentes de m\u00faltiples fuentes o la conservaci\u00f3n prolongada del historial de interacciones. La proporcionalidad exige una valoraci\u00f3n sustantiva de necesidad, impacto y alternativas. Si el mismo objetivo de marketing puede alcanzarse con menos datos, plazos de conservaci\u00f3n m\u00e1s cortos, segmentos m\u00e1s amplios o t\u00e9cnicas anal\u00edticas menos intrusivas, el recurso a medios m\u00e1s intensos no se justifica por s\u00ed mismo. El deseo comercial de afinar campa\u00f1as no basta. Una organizaci\u00f3n debe poder explicar por qu\u00e9 el tratamiento de datos elegido es adecuado, por qu\u00e9 las opciones menos intrusivas no resultan suficientes y de qu\u00e9 forma se han tenido en cuenta los intereses de los interesados.<\/p>

La transparencia constituye la segunda prueba, porque los interesados solo pueden tomar decisiones significativas cuando comprenden que sus datos se utilizan con fines de marketing y qu\u00e9 implica ello concretamente. La transparencia exige algo m\u00e1s que incluir f\u00f3rmulas generales en una pol\u00edtica de privacidad. En el contexto del marketing debe quedar claro qu\u00e9 datos se recopilan a trav\u00e9s de sitios web, aplicaciones, formularios, contactos con clientes, cookies, p\u00edxeles, herramientas de an\u00e1lisis o plataformas externas; por qu\u00e9 se utilizan esos datos; si se combinan con otras fuentes; si se emplean para elaborar perfiles o para comunicaci\u00f3n personalizada; y c\u00f3mo puede otorgarse, rechazarse o retirarse el consentimiento. Banners opacos, configuraciones complejas, formulaciones ambiguas u opciones premarcadas socavan no solo el cumplimiento jur\u00eddico, sino tambi\u00e9n la confianza. Dentro de la Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital, la transparencia constituye una medida de control frente a problemas de cumplimiento y da\u00f1os reputacionales, porque evita que los usuarios descubran posteriormente que su comportamiento ha sido rastreado o interpretado de una manera que no pod\u00edan esperar razonablemente.<\/p>

La proporcionalidad y la transparencia deben adem\u00e1s evaluarse conjuntamente. Una actividad de tratamiento puede ser transparente sobre el papel y, aun as\u00ed, seguir siendo desproporcionada cuando la recopilaci\u00f3n de datos es excesiva o la influencia ejercida resulta demasiado invasiva. A la inversa, una actividad de tratamiento relativamente limitada puede ser problem\u00e1tica cuando el usuario no est\u00e1 suficientemente informado. El uso responsable de datos en marketing exige, por tanto, una valoraci\u00f3n integrada en la que la base jur\u00eddica, la limitaci\u00f3n de la finalidad, la minimizaci\u00f3n de datos, los plazos de conservaci\u00f3n, la seguridad, los derechos de los interesados, los riesgos de proveedores y la pr\u00e1ctica comunicativa se examinen conjuntamente. Esto requiere una documentaci\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1 de las f\u00f3rmulas est\u00e1ndar: las decisiones relativas a datos de marketing deben poder vincularse a valoraciones concretas, aprobaciones y puntos de control. Cuando una autoridad de control, un tribunal, un socio comercial o un interesado pregunta por qu\u00e9 una campa\u00f1a o un flujo de datos determinado estaba justificado, la organizaci\u00f3n debe poder mostrar algo m\u00e1s que eficacia comercial. Debe poder demostrar que el uso de datos en marketing permaneci\u00f3 dentro de un l\u00edmite de integridad defendible.<\/p>

La tensi\u00f3n entre personalizaci\u00f3n, conversi\u00f3n y autonom\u00eda digital de los usuarios<\/h4>

La personalizaci\u00f3n resulta atractiva porque puede hacer que la comunicaci\u00f3n comercial sea m\u00e1s pertinente, eficiente y rentable. Al adaptar los mensajes al comportamiento, las preferencias, la localizaci\u00f3n, el momento o las interacciones anteriores, una organizaci\u00f3n puede aumentar la probabilidad de que un usuario haga clic, compre, responda o regrese. En este sentido, la personalizaci\u00f3n est\u00e1 estrechamente vinculada a la conversi\u00f3n: cuanto mejor sea el perfil, m\u00e1s preciso ser\u00e1 el mensaje y mayor ser\u00e1 la posibilidad de obtener un resultado comercial. Sin embargo, precisamente aqu\u00ed surge una tensi\u00f3n fundamental con la autonom\u00eda digital. Un usuario no debe ser solo formalmente libre para tomar decisiones, sino que tambi\u00e9n debe permanecer materialmente protegido frente a formas de influencia que explotan la vulnerabilidad, la falta de informaci\u00f3n, los est\u00edmulos conductuales o la elaboraci\u00f3n invisible de perfiles. La personalizaci\u00f3n se vuelve problem\u00e1tica cuando pasa de informar de manera pertinente a orientar, presionar o explotar.<\/p>

La autonom\u00eda digital exige que los usuarios sigan siendo capaces de reconocer la comunicaci\u00f3n comercial, comprender sus elecciones y mantener el control sobre la forma en que se utilizan sus datos. Cuando las t\u00e9cnicas de marketing emplean se\u00f1ales de escasez, lenguaje de urgencia, predicci\u00f3n conductual, retargeting, ofertas din\u00e1micas o momentos personalizados de influencia, debe evaluarse si se respeta la frontera entre persuasi\u00f3n y manipulaci\u00f3n. Esto resulta especialmente relevante cuando el grupo destinatario incluye personas vulnerables o cuando el contexto es sensible, por ejemplo en relaci\u00f3n con productos financieros, servicios vinculados a la salud, asistencia jur\u00eddica, problemas de endeudamiento, colocaci\u00f3n laboral, vivienda u otras situaciones caracterizadas por dependencia o estr\u00e9s. La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital conecta esta valoraci\u00f3n con riesgos de criminalidad digital m\u00e1s amplios, porque las t\u00e9cnicas de influencia digital normalizadas en el marketing pueden presentar similitudes con mecanismos utilizados en la ingenier\u00eda social y el enga\u00f1o en l\u00ednea: construir confianza, crear urgencia, explotar la incertidumbre y orientar el comportamiento sobre la base de una ventaja informativa.<\/p>

Una organizaci\u00f3n responsable establece, por tanto, l\u00edmites a la personalizaci\u00f3n, incluso cuando una mayor sofisticaci\u00f3n sea t\u00e9cnicamente posible o comercialmente atractiva. Esos l\u00edmites pueden referirse a la naturaleza de los datos utilizados, la sensibilidad de las categor\u00edas de perfil, la frecuencia del contacto, la intensidad del retargeting, el uso de plataformas externas, la aplicaci\u00f3n de la optimizaci\u00f3n automatizada y la forma en que se presentan las opciones. La conversi\u00f3n no debe ser la \u00fanica medida del \u00e9xito. Una campa\u00f1a que obtiene altas tasas de respuesta mediante presi\u00f3n, ambig\u00fcedad o elaboraci\u00f3n oculta de perfiles puede resultar estrat\u00e9gicamente m\u00e1s da\u00f1ina que una campa\u00f1a con menor conversi\u00f3n pero mayor confianza. La autonom\u00eda digital exige pr\u00e1cticas de marketing que respeten a los usuarios como personas capaces de decidir, no como objetos de optimizaci\u00f3n conductual. Cuando esta norma gu\u00eda la actuaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n comercial se convierte no solo en jur\u00eddicamente defendible, sino tambi\u00e9n en una contribuci\u00f3n duradera a la reputaci\u00f3n, la relaci\u00f3n con el cliente y la fiabilidad digital.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Consentimiento, inter\u00e9s leg\u00edtimo y explicabilidad en las pr\u00e1cticas de marketing<\/h4>

El consentimiento y el inter\u00e9s leg\u00edtimo no constituyen, en el contexto del marketing, simples categor\u00edas formales que puedan marcarse, sino decisiones jur\u00eddicas y de gobernanza determinantes que fijan hasta qu\u00e9 punto una organizaci\u00f3n puede intervenir en la relaci\u00f3n digital con los interesados. El consentimiento presupone una manifestaci\u00f3n de voluntad libre, espec\u00edfica, informada e inequ\u00edvoca, mediante la cual los interesados comprendan realmente para qu\u00e9 finalidades se utilizan los datos y puedan rechazar o retirar el consentimiento sin sufrir presi\u00f3n desfavorable. En las pr\u00e1cticas de marketing, esta exigencia se ve sometida a una tensi\u00f3n considerable cuando los mecanismos de consentimiento se integran en banners de cookies complejos, informaci\u00f3n de privacidad por capas, interfaces enga\u00f1osas, configuraciones predeterminadas, dependencias de plataformas o recorridos comerciales en los que rechazar el seguimiento resulta, en la pr\u00e1ctica, m\u00e1s dif\u00edcil que aceptarlo. Un consentimiento registrado t\u00e9cnicamente no es, por tanto, autom\u00e1ticamente defendible desde el punto de vista jur\u00eddico. La cuesti\u00f3n central sigue siendo si el interesado tuvo una elecci\u00f3n real, si la informaci\u00f3n era comprensible, si el tratamiento fue explicado con suficiente especificidad y si la retirada puede producirse con la misma facilidad con la que se otorg\u00f3 el consentimiento. Cuando no es as\u00ed, surge el riesgo de que el consentimiento se utilice como justificaci\u00f3n aparente de una pr\u00e1ctica de marketing que en realidad se apoya en fricci\u00f3n, opacidad u orientaci\u00f3n conductual.<\/p>

El inter\u00e9s leg\u00edtimo exige una valoraci\u00f3n distinta, pero no menos rigurosa. Esta base jur\u00eddica presupone una ponderaci\u00f3n concreta entre el inter\u00e9s comercial de la organizaci\u00f3n y los derechos, libertades y expectativas razonables de los interesados. Los intereses de marketing pueden ser leg\u00edtimos, pero ello no significa que toda forma de aproximaci\u00f3n basada en datos, retargeting, elaboraci\u00f3n de perfiles o segmentaci\u00f3n pueda quedar amparada por esa base jur\u00eddica. La valoraci\u00f3n debe tener en cuenta la naturaleza de los datos, su origen, la relaci\u00f3n entre la organizaci\u00f3n y el interesado, la previsibilidad del uso, la intensidad del acercamiento, la posibilidad de oponerse, el impacto sobre la autonom\u00eda y la existencia de alternativas menos intrusivas. En el marco de la Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital, esta valoraci\u00f3n adquiere un peso particular, porque los datos de marketing pueden utilizarse en cadenas digitales en las que tambi\u00e9n est\u00e1n presentes riesgos de criminalidad digital. Una invocaci\u00f3n amplia del inter\u00e9s leg\u00edtimo puede volverse problem\u00e1tica cuando los flujos de datos transitan por m\u00faltiples proveedores, plataformas publicitarias, servicios de an\u00e1lisis o socios de datos sin control suficiente sobre el tratamiento ulterior, la seguridad y las limitaciones de uso.<\/p>

La explicabilidad constituye el v\u00ednculo entre consentimiento, inter\u00e9s leg\u00edtimo y responsabilidad efectiva. Una organizaci\u00f3n no solo debe poder identificar jur\u00eddicamente la base del tratamiento, sino tambi\u00e9n explicar en t\u00e9rminos comprensibles por qu\u00e9 esa base es adecuada, qu\u00e9 datos se tratan, qu\u00e9 objetivos de marketing se persiguen, qu\u00e9 efectos pueden derivarse para los interesados y qu\u00e9 garant\u00edas se han adoptado. La explicabilidad exige m\u00e1s que un texto de privacidad redactado a posteriori; debe estar presente en el momento en que el usuario toma decisiones, facilita informaci\u00f3n o queda expuesto a marketing personalizado. Esto requiere lenguaje claro, comunicaci\u00f3n coherente, documentaci\u00f3n interna, procesos decisorios verificables y una conexi\u00f3n s\u00f3lida entre la informaci\u00f3n externa y la pr\u00e1ctica interna. Cuando los equipos de marketing, los analistas de datos, las funciones jur\u00eddicas, cumplimiento y direcci\u00f3n aplican interpretaciones distintas sobre el mismo tratamiento, la posici\u00f3n de la organizaci\u00f3n se vuelve fr\u00e1gil frente a autoridades de control, tribunales e interesados. La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital exige, por tanto, que las decisiones relativas a la base jur\u00eddica no se traten como una simple comprobaci\u00f3n jur\u00eddico-administrativa, sino como decisiones centrales dentro de la gesti\u00f3n de la criminalidad digital, la disciplina en materia de protecci\u00f3n de datos y la protecci\u00f3n de la reputaci\u00f3n.<\/p>

Los riesgos reputacionales de un uso agresivo o negligente de los datos en el contexto comercial<\/h4>

Un uso agresivo o negligente de los datos en marketing puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n con mayor rapidez que muchas otras formas de riesgo en materia de privacidad, porque las interacciones de marketing son visibles, repetidas y percibidas directamente por los usuarios. Un usuario que es seguido reiteradamente por anuncios publicitarios, recibe ofertas personalizadas inesperadas, recibe correos electr\u00f3nicos poco claros, es objeto de retargeting durante un largo periodo tras una \u00fanica interacci\u00f3n o advierte que se han inferido intereses sensibles no percibe esa situaci\u00f3n como una pol\u00edtica abstracta de datos, sino como una erosi\u00f3n de la confianza. El da\u00f1o reputacional no nace \u00fanicamente cuando se produce una violaci\u00f3n formal de datos o una investigaci\u00f3n de una autoridad de control, sino ya en el momento en que los interesados sienten que su comportamiento est\u00e1 siendo monitorizado, interpretado y explotado comercialmente sin l\u00edmites razonables. En un entorno en el que las experiencias negativas pueden amplificarse r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de redes sociales, plataformas de reclamaci\u00f3n, rese\u00f1as y atenci\u00f3n period\u00edstica, una sola campa\u00f1a negligente puede generar una duda m\u00e1s amplia sobre la integridad de la organizaci\u00f3n.<\/p>

El riesgo reputacional aumenta cuando los datos de marketing afectan a circunstancias de vulnerabilidad, acontecimientos vitales sensibles o presi\u00f3n financiera. Una comunicaci\u00f3n personalizada sobre cr\u00e9dito, recobro, asistencia sanitaria, problemas jur\u00eddicos, relaciones, salud, trabajo, educaci\u00f3n, vivienda o seguros puede resultar especialmente invasiva para los interesados cuando no est\u00e1 claro c\u00f3mo la organizaci\u00f3n ha llegado a ese enfoque. Incluso cuando el tratamiento de datos parece jur\u00eddicamente defendible, la percepci\u00f3n p\u00fablica puede ser negativa si la campa\u00f1a se apoya en la incertidumbre, la dependencia o el estr\u00e9s. La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital exige, por tanto, una valoraci\u00f3n m\u00e1s amplia que la mera conformidad: la cuesti\u00f3n no es solo si el marketing est\u00e1 permitido, sino tambi\u00e9n si el m\u00e9todo utilizado es compatible con la confianza, la prudencia y la fiabilidad institucional. En el contexto comercial, el da\u00f1o reputacional puede adem\u00e1s afectar a relaciones comerciales, procesos de due diligence, procedimientos de licitaci\u00f3n, confianza de inversores, interacciones con autoridades de control y negociaciones contractuales con socios que no desean verse asociados a pr\u00e1cticas de datos arriesgadas.<\/p>

Un uso negligente de los datos puede generar tambi\u00e9n la impresi\u00f3n de que una organizaci\u00f3n no controla suficientemente su entorno digital. Cuando los clientes se dan de baja pero siguen recibiendo mensajes, cuando las preferencias de consentimiento no se respetan, cuando socios publicitarios utilizan datos inesperados o cuando el retargeting contin\u00faa tras la finalizaci\u00f3n de una relaci\u00f3n, se crea una imagen de control insuficiente. Esa imagen es da\u00f1ina porque va m\u00e1s all\u00e1 del marketing. Si una organizaci\u00f3n parece incapaz de controlar la comunicaci\u00f3n comercial, surge de forma natural la pregunta de si dispone de control suficiente sobre la seguridad, la calidad de los datos, los proveedores, los plazos de conservaci\u00f3n y la respuesta a incidentes. El marketing agresivo puede funcionar as\u00ed como un indicador reputacional de una vulnerabilidad digital m\u00e1s amplia. Una gesti\u00f3n responsable de la criminalidad digital exige, por tanto, que las pr\u00e1cticas de marketing se valoren por su efecto visible sobre la confianza, y no \u00fanicamente por la conversi\u00f3n, el alcance o el rendimiento de la campa\u00f1a.<\/p>

La gobernanza del marketing como componente de una disciplina m\u00e1s amplia en materia de datos y privacidad<\/h4>

La gobernanza del marketing debe integrarse en la disciplina m\u00e1s amplia de la organizaci\u00f3n en materia de datos y privacidad, porque los tratamientos de marketing rara vez son aislados. Las campa\u00f1as utilizan datos procedentes de sistemas CRM, herramientas de anal\u00edtica web, servicio de atenci\u00f3n al cliente, canales de venta, inscripciones a eventos, programas de fidelizaci\u00f3n, redes sociales, plataformas publicitarias externas y, en ocasiones, fuentes de datos enriquecidas. De ello resultan flujos de datos que afectan a m\u00faltiples departamentos, proveedores y sistemas. Sin una gobernanza clara, se vuelve dif\u00edcil determinar qui\u00e9n es responsable de la definici\u00f3n de finalidades, la elecci\u00f3n de la base jur\u00eddica, la calidad de los datos, los plazos de conservaci\u00f3n, la gesti\u00f3n del consentimiento, los criterios de segmentaci\u00f3n, la supervisi\u00f3n de proveedores, las medidas de seguridad y la gesti\u00f3n de los derechos de los interesados. La gobernanza del marketing no es, por tanto, un freno a la actividad comercial, sino una condici\u00f3n necesaria para un tratamiento comercial de datos que pueda ser controlado. Evita que la velocidad, la creatividad y la presi\u00f3n comercial deriven en pr\u00e1cticas informales que posteriormente resulten vulnerables desde el punto de vista jur\u00eddico, operativo o reputacional.<\/p>

Una gobernanza eficaz del marketing exige funciones claras y l\u00edneas de escalamiento bien definidas. Los equipos de marketing deben saber dentro de qu\u00e9 marcos pueden utilizarse los datos, qu\u00e9 tratamientos requieren una evaluaci\u00f3n previa, qu\u00e9 categor\u00edas de datos est\u00e1n prohibidas o limitadas, cu\u00e1ndo puede ser necesaria una evaluaci\u00f3n de impacto relativa a la protecci\u00f3n de datos, qu\u00e9 proveedores han sido aprobados y qu\u00e9 documentaci\u00f3n debe mantenerse. Las funciones jur\u00eddicas, de cumplimiento, privacidad, seguridad y datos no deben intervenir \u00fanicamente al final del flujo de una campa\u00f1a, sino desde las fases iniciales de dise\u00f1o, selecci\u00f3n de herramientas, configuraci\u00f3n de mecanismos de consentimiento, modelos de segmentaci\u00f3n y conexiones externas de datos. La participaci\u00f3n de la direcci\u00f3n resulta necesaria cuando las pr\u00e1cticas de marketing comportan riesgos estrat\u00e9gicos, por ejemplo en casos de elaboraci\u00f3n de perfiles a gran escala, seguimiento entre dispositivos, transferencias internacionales de datos, uso de algoritmos de plataforma o utilizaci\u00f3n comercial de indicadores de vulnerabilidad. En el marco de la Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital, la gobernanza del marketing se convierte as\u00ed en parte de un sistema m\u00e1s amplio de gesti\u00f3n de la criminalidad digital, en el que datos, fraude, privacidad, ciberseguridad y reputaci\u00f3n se gobiernan conjuntamente.<\/p>

La gobernanza debe ser adem\u00e1s verificable y repetible. Una organizaci\u00f3n no puede limitarse a afirmaciones generales de que el marketing se desarrolla con cuidado. Se requieren controles concretos: registros de tratamientos de marketing, procedimientos claros de aprobaci\u00f3n, evaluaciones peri\u00f3dicas de campa\u00f1as, evaluaciones de proveedores, controles de plazos de conservaci\u00f3n, auditor\u00edas sobre la gesti\u00f3n del consentimiento, pruebas de mecanismos de baja, valoraci\u00f3n de categor\u00edas de segmentaci\u00f3n y seguimiento de reclamaciones o se\u00f1ales procedentes de usuarios. Tambi\u00e9n debe documentarse c\u00f3mo se gestionan las nuevas tecnolog\u00edas, como la segmentaci\u00f3n impulsada por inteligencia artificial, los modelos predictivos de clientes, el contenido din\u00e1mico, los sistemas de puja automatizada y la personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de plataformas externas. Sin tales medidas de control, surge una brecha entre la pol\u00edtica y la pr\u00e1ctica. La gobernanza del marketing obtiene su valor de canalizar la energ\u00eda comercial dentro de l\u00edmites claros, de modo que el uso de datos no dependa de valoraciones individuales, promesas de proveedores o presi\u00f3n de campa\u00f1a.<\/p>

El marketing responsable exige l\u00edmites claros al uso de los datos<\/h4>

El marketing responsable comienza con el reconocimiento de que no todos los datos disponibles deben utilizarse y de que no toda conexi\u00f3n t\u00e9cnicamente posible resulta deseable. En muchas organizaciones crece la tentaci\u00f3n de combinar cada vez m\u00e1s fuentes: datos de compra, comportamiento de navegaci\u00f3n, interacciones por correo electr\u00f3nico, datos de localizaci\u00f3n, se\u00f1ales procedentes de redes sociales, contactos con atenci\u00f3n al cliente, comportamiento de pago y segmentos externos. Tales combinaciones pueden generar informaci\u00f3n valiosa, pero tambi\u00e9n pueden producir perfiles mucho m\u00e1s invasivos de lo que los interesados podr\u00edan esperar razonablemente. Por ello, son necesarios l\u00edmites claros al uso de datos para evitar que el marketing se desplace desde la comunicaci\u00f3n pertinente hacia la observaci\u00f3n permanente y la explotaci\u00f3n conductual. La minimizaci\u00f3n de datos debe concretarse en el contexto del marketing: solo pueden utilizarse los datos que sean demostrablemente necesarios para una finalidad espec\u00edfica de marketing, mientras que los datos meramente interesantes, c\u00f3modos o potencialmente rentables no deben incorporarse autom\u00e1ticamente a las campa\u00f1as.<\/p>

Los l\u00edmites al uso de datos deben fijarse en el plano sustantivo, no solo t\u00e9cnico. Las cuestiones relevantes incluyen qu\u00e9 categor\u00edas de datos no se utilizan para marketing, qu\u00e9 se\u00f1ales no pueden inferirse, qu\u00e9 grupos objetivo no pueden ser abordados de forma agresiva, qu\u00e9 formas de elaboraci\u00f3n de perfiles quedan excluidas, qu\u00e9 plazos de conservaci\u00f3n se aplican, qu\u00e9 terceros obtienen acceso y bajo qu\u00e9 condiciones pueden compartirse los datos. En contextos sensibles o potencialmente vulnerables se impone una cautela adicional. El uso de datos para alcanzar a personas en momentos de incertidumbre financiera, vulnerabilidad emocional, preocupaciones relacionadas con la salud o dependencia jur\u00eddica puede cruzar r\u00e1pidamente la frontera entre relevancia comercial e influencia inapropiada. La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital exige que esos l\u00edmites se determinen, registren y supervisen con car\u00e1cter previo, para que los riesgos de criminalidad digital, los riesgos de privacidad y los riesgos reputacionales no se hagan visibles solo despu\u00e9s de que se haya producido el da\u00f1o.<\/p>

Tambi\u00e9n son necesarios l\u00edmites claros frente a proveedores y socios tecnol\u00f3gicos. El marketing se realiza a menudo mediante plataformas externas, redes publicitarias, servicios de anal\u00edtica, proveedores de CRM, herramientas de correo electr\u00f3nico, socios de datos y software de automatizaci\u00f3n. Esto crea una cadena en la que los datos pueden tratarse fuera del entorno operativo directo de la organizaci\u00f3n. Los acuerdos contractuales, los contratos de encargo de tratamiento, las evaluaciones de transferencias, los derechos de auditor\u00eda, los requisitos de seguridad y las limitaciones de uso son esenciales en este contexto, pero no bastan cuando el funcionamiento efectivo de la tecnolog\u00eda sigue siendo poco claro. La organizaci\u00f3n debe comprender qu\u00e9 datos se comparten, qu\u00e9 cookies o p\u00edxeles est\u00e1n activos, qu\u00e9 terceros tienen visibilidad, qu\u00e9 algoritmos de optimizaci\u00f3n se utilizan y qu\u00e9 posibilidades existen de reutilizaci\u00f3n o difusi\u00f3n ulterior. Los l\u00edmites al uso de datos solo son eficaces cuando resultan exigibles tanto interna como externamente. Sin esa exigibilidad, el marketing pasa a depender de la confianza en tecnolog\u00edas que la organizaci\u00f3n tal vez no controle plenamente.<\/p>

La gobernanza estrat\u00e9gica de la integridad digital exige pr\u00e1cticas de marketing que preserven la confianza<\/h4>

La gobernanza estrat\u00e9gica de la integridad digital exige que las pr\u00e1cticas de marketing se valoren por su contribuci\u00f3n a la confianza, y no exclusivamente por su rendimiento comercial. En una econom\u00eda digital en la que los usuarios est\u00e1n constantemente expuestos al seguimiento, la publicidad, el phishing, el enga\u00f1o, las violaciones de datos y el fraude en l\u00ednea, la confianza constituye un activo escaso. Una organizaci\u00f3n que utiliza el marketing de forma clara, proporcionada y respetuosa se distingue no solo jur\u00eddicamente, sino tambi\u00e9n estrat\u00e9gicamente. La confianza surge cuando los interesados comprenden por qu\u00e9 reciben comunicaciones, mantienen el control sobre sus preferencias, no se ven inundados de mensajes, pueden oponerse f\u00e1cilmente y no tienen la sensaci\u00f3n de que se utilicen perfiles ocultos contra ellos. El marketing puede entonces contribuir a relaciones de largo plazo, porque la comunicaci\u00f3n comercial se percibe como pertinente y prudente, no como invasiva o manipuladora.<\/p>

La Gesti\u00f3n Integrada de los Riesgos de Criminalidad Digital sit\u00faa el marketing dentro de una responsabilidad m\u00e1s amplia por la fiabilidad digital. El marketing afecta a los mismos datos, canales e interacciones con usuarios que tambi\u00e9n son relevantes para incidentes cibern\u00e9ticos, fraude, usurpaci\u00f3n de identidad e ingenier\u00eda social. Cuando la comunicaci\u00f3n comercial es poco clara, agresiva o incoherente, puede hacer que los usuarios sean menos sensibles a las se\u00f1ales de alerta y contribuir a la confusi\u00f3n digital. Una organizaci\u00f3n que utiliza frecuentemente lenguaje de urgencia, presiona a los usuarios a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales o presenta enlaces y acciones de manera ambigua puede normalizar involuntariamente comportamientos similares a las t\u00e9cnicas de enga\u00f1o digital. El marketing responsable debe, por tanto, contribuir tambi\u00e9n a la seguridad digital: remitentes claramente identificables, comunicaciones reconocibles, uso moderado de enlaces, dominios coherentes, centros de preferencias transparentes y advertencias claras contra el fraude refuerzan no solo la conformidad, sino tambi\u00e9n la gesti\u00f3n de la criminalidad digital.<\/p>

Las pr\u00e1cticas de marketing que preservan la confianza exigen finalmente disciplina de gobernanza. La direcci\u00f3n debe preguntar no solo por el alcance, la conversi\u00f3n y el rendimiento, sino tambi\u00e9n por el impacto en la privacidad, las reclamaciones, las bajas, la calidad del consentimiento, los riesgos de proveedores, los incidentes, la l\u00f3gica de elaboraci\u00f3n de perfiles y las se\u00f1ales reputacionales. Un crecimiento comercial basado en un uso discutible de los datos puede parecer atractivo a corto plazo, pero a largo plazo socava la legitimidad de la relaci\u00f3n digital. La gobernanza estrat\u00e9gica de la integridad digital exige, por tanto, que el marketing se estructure como un \u00e1mbito sensible a la responsabilidad, en el que la creatividad comercial se conecte con normas claras, controles demostrables y respeto por los interesados. Cuando esto ocurre, el marketing no se reduce a una m\u00e1quina de ventas, sino que se desarrolla como un canal de interacci\u00f3n fiable, explicable y l\u00edcito. El marketing y los datos se convierten as\u00ed en un componente esencial de una organizaci\u00f3n que vincula la creaci\u00f3n de valor digital con la protecci\u00f3n, el control y la confianza.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El marketing y los datos constituyen conjuntamente uno de los \u00e1mbitos m\u00e1s din\u00e1micos y sensibles al riesgo dentro de la econom\u00eda digital. El marketing basado en datos ya no se limita a la difusi\u00f3n de mensajes comerciales gen\u00e9ricos, sino que abarca un amplio conjunto de actividades en las que datos personales, datos de comportamiento, datos de interacci\u00f3n, preferencias, indicadores de localizaci\u00f3n, comportamiento de clics, historial de compras, criterios de segmentaci\u00f3n e informaci\u00f3n de perfiles son recopilados, combinados, interpretados y utilizados para dirigirse a las personas de manera m\u00e1s precisa. De ello resulta un entorno en el que el marketing no<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-24499","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-privacidad-datos-y-ciberseguridad"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24499"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24499\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34811,"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24499\/revisions\/34811"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanleeuwenlawfirm.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}